Le virement a été renvoyé à l'expéditeur
Vérifiez pourquoi votre virement a été renvoyé
- Allez sur Virements dans le menu principal.
- Sélectionnez le virement renvoyé et la raison sera indiquée.
Informations de compte incorrectes
Assurez-vous que les informations utilisées sont bien celles requises pour un virement international.
Virement non pris en charge
Nous pouvons uniquement confirmer les pays non pris en charge, mais il se peut que la banque, le commerçant ou la source en question ne soit pas pris(e) en charge.
Il se peut que votre compte soit restreint
Si nous avons besoin d'informations en plus de votre part pour pouvoir lever les restrictions sur votre compte, vous verrez s'afficher une bannière de demande d'informations sur votre écran d'accueil. Cliquez sur la bannière pour fournir les informations demandées.
Quand l'expéditeur recevra-t-il l'argent en retour ?
- Virements nationaux : jusqu'à 5 jours ouvrés.
- Virements internationaux : jusqu'à 20 jours ouvrés.