Le virement a été renvoyé à l'expéditeur
Vérifier pourquoi un virement a été renvoyé
- Allez sur Virements.
- Sélectionnez le virement renvoyé.
- Cliquez sur Obtenir de l'aide en bas de l'écran pour afficher les étapes de dépannage spécifiques.
Raisons courantes de renvoi des virements
Informations de compte incorrectes
Assurez-vous que les informations utilisées sont correctes pour un virement international.
Virement non pris en charge
Nous ne pouvons confirmer que les pays non pris en charge, mais il est possible que la banque, le commerçant ou la source spécifique ne soit pas pris(e) en charge.
Votre compte peut être restreint
Si nous avons besoin de informations supplémentaires de votre part pour lever la restriction de votre compte, vous verrez s'afficher une bannière de demande d'informations sur votre écran d'Accueil. Cliquez sur la bannière pour fournir les informations demandées.
Quand l'expéditeur recevra-t-il l'argent en retour ?
- Virements nationaux : jusqu'à 5 jours ouvrés.
- Virements internationaux : jusqu'à 20 jours ouvrés.