Mon compte a été restreint
Votre compte peut être limité pour diverses raisons, comme le fait de ne pas nous fournir les informations demandées (à vous ou au titulaire du compte) dans les délais nécessaires, une source de fonds non vérifiée, ou encore un contrôle d'identité en cours.
Les limitations peuvent affecter les virements d'argent, les paiements par carte, les actions de commerçants et les changes de devises.
Fourniture des informations demandées
Si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part, vous verrez une demande de notre part dans l'application.
- Allez sur l'écran d'accueil et cliquez sur la vignette demandant des informations.
- Vérifiez ce qui vous est demandé, le statut actuel de la demande et le temps restant pour fournir les informations (le cas échéant).
- Suivez les instructions à l'écran pour envoyer vos informations.
Toutes les communications concernant la demande doivent se faire au sein de cette vignette sur votre écran d'accueil. Si vous rencontrez des difficultés pour fournir les informations demandées, téléchargez ce que vous avez avec une explication détaillée dans la description.
Certaines demandes ne sont visibles que par le propriétaire du compte.
Combien de temps mon compte sera-t-il limité ?
Nous examinerons et vérifierons vos informations dans un délai de 15 jours ouvrés. En fonction de votre situation individuelle, nous ne sommes peut-être pas en mesure de fournir des délais de réponse prévus.
Si vous n'avez reçu aucune demande de soumission d'informations, vous n'avez rien d'autre à faire. Nous sommes en train d'examiner votre compte et vous donnerons des nouvelles sous peu.