Mon compte a été restreint
Votre compte peut être restreint pour diverses raisons : par exemple, si vous ou le titulaire du compte ne fournissez pas les données requises dans les délais ; si la provenance des fonds de l'entreprise ne peut pas être vérifiée ; ou si un contrôle d'identité est en cours.
Les limitations peuvent affecter les virements d'argent, les paiements par carte, les opérations liées au Compte commerçant et les changes de devises.
Fournir les informations demandées
Si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part, vous verrez une demande de notre part dans l'application.
- Allez sur l'écran d'accueil et cliquez sur la vignette demandant des informations.
- Vérifiez ce qui vous est demandé, le statut actuel de la demande et le temps restant pour fournir les informations (le cas échéant).
- Suivez les instructions à l'écran pour envoyer vos informations.
Toutes les communications concernant la demande doivent se faire au sein de cette vignette sur votre écran d'accueil. Si vous rencontrez des difficultés pour fournir les informations demandées, vous pouvez télécharger ce que vous avez et fournir des explications détaillées dans la description. Certaines demandes ne sont visibles que par le titulaire du compte.
Combien de temps mon compte sera-t-il limité ?
Nous examinerons et vérifierons vos informations dans un délai de 15 jours ouvrés. En fonction de votre situation individuelle, nous ne sommes peut-être pas en mesure de fournir des délais de réponse prévus.
Si vous n'avez reçu aucune demande de soumission d'informations, vous n'avez rien d'autre à faire. Nous sommes en train d'examiner votre compte et vous donnerons des nouvelles sous peu.
Mon virement a été renvoyé en raison d'une limitation de compte.
Une fois ces limitations levées, vous pouvez demander à l'expéditeur d'effectuer à nouveau le virement.
Informez l'expéditeur que son virement est renvoyé. L'argent devrait arriver sur son compte sous 10 jours ouvrés.