Échec de la vérification d'identité
Si la vérification de votre pièce d'identité échoue, vous verrez un message sur votre écran d'accueil dans l'application vous indiquant la raison de cet échec. Assurez-vous que votre document est accepté et qu'il répond à toutes les exigences. Vous pouvez consulter la liste complète des documents acceptés dans cet article du Centre d'aide.
Chargez votre pièce d'identité officielle en utilisant l'une des méthodes de vérification proposées. Notre équipe évaluera si elle peut être acceptée.
Assurez-vous d'avoir signé le QES en acceptant les conditions générales et en vérifiant votre identité en saisissant le mot de passe à usage unique (OTP) reçu par SMS. Vous devrez peut-être attendre 15 minutes pour que l'invite QES s'affiche. Si vous ne la voyez pas sur votre écran d'accueil, déconnectez-vous et reconnectez-vous, ou basculez vers l'application web Revolut Business.
Raisons d'échec courantes pour la vérification d'identité
- Documents obsolètes, non valides ou non pris en charge envoyés
- Les informations sur les documents ne correspondent pas à votre demande (par exemple, le nom, la date de naissance, la nationalité).
- Photos de documents floues, recadrées ou illisibles
- Documents numérisés, photocopiés ou comportant des filigranes
- Documents manuscrits importés
- Les selfies ou vidéos selfies ne respectent pas les exigences (par exemple, éclairage insuffisant, absence de son ou angle incorrect).
- Une autre personne que vous est visible sur le selfie. Vous devez être la seule personne à apparaître sur le selfie.
La vérification par photo ou vidéo ne fonctionne pas
Assurez-vous que les paramètres de votre appareil autorisent l'accès à l'appareil photo et au microphone pour l'application Revolut Business, et que vous utilisez la dernière version de l'application. Pour les candidatures sur le site web, activez l'accès dans les paramètres de votre navigateur.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de vider votre cache, d'utiliser un autre navigateur web ou de réinstaller l'application mobile.
Je ne suis pas résident(e) dans le pays de mon entreprise
Vous pouvez consulter les pays dans lesquels vous pouvez résider pour ouvrir un compte chez nous dans cet article de la FAQ. Vous pouvez toujours résider dans d'autres pays éligibles, et vous devez fournir un permis de séjour valide. Si vous ne disposez pas d'un permis de séjour valide, vous ne pourrez pas ouvrir de compte Business chez nous.