Besoin d'aide ?

Pour vérifier la raison de l'échec de votre recharge, accédez à la section des transactions, ouvrez votre tentative de recharge, appuyez sur « Obtenir de l'aide » et sélectionnez votre problème pour en connaître la raison exacte.

Voici les raisons les plus courantes :

• 3D Secure. Assurez-vous d'avoir une bonne connexion Internet et que vous êtes sur la dernière version de l'application, puis essayez de recharger à nouveau. Si ça ne marche pas, contactez le service « Paiement par carte » de votre banque pour voir si elle ne rencontre pas des problèmes d'authentification 3D Secure, et si 3D Secure est bien activé.
• L'adresse AVS ne correspond pas. Assurez-vous que le code postal de l'adresse de facturation de votre carte enregistrée chez votre banque correspond bien à celui renseigné dans l'application Revolut. Vous pouvez le modifier dans la section « Recharge » → appuyez sur « Modifier » → appuyez sur « i » → modifiez le code postal/ZIP de l'adresse de facturation. Si l'adresse correspond, veuillez nous envoyer une capture d'écran de votre relevé de compte indiquant la dernière recharge par carte (avec le code de confirmation de la carte correspondant) effectuée sur votre compte Revolut.
• Fonds insuffisants. Si vous avez suffisamment de fonds, contactez votre banque directement pour essayer de régler le problème, car ce n'est pas possible de le régler de notre côté.
• Carte non prise en charge.
• Refus de la transaction par la banque. Contactez le service « Paiement par carte » de votre banque et expliquez-leur que vous autorisez les transactions vers Revolut afin de lever les restrictions au niveau de votre carte.

👉 Vous pouvez toujours essayer d'ajouter de l'argent en utilisant une méthode de recharge différente : Apple/Google Pay (vérification 3D Secure non requise), un virement bancaire ou une autre carte bancaire.