Échec du dépôt par carte en raison d’un problème d’authentification de l’utilisateur (3D Secure)

Qu'est-ce que l'authentification de l'utilisateur (3D secure) ?

Lorsque vous essayez d'ajouter de l'argent sur votre compte, vous pouvez être redirigé vers le site web de votre banque pour vérifier votre paiement. Il s'agit d'une étape de sécurité supplémentaire pour protéger votre compte.

Comment reconnaître un problème d'authentification de l'utilisateur (3D secure) ?

Vous pouvez le reconnaître si la page de vérification ne se charge pas correctement, ce qui entraîne une page blanche ou un message d'erreur.

Que puis-je faire ?

Si vous obtenez un message d'erreur ou si vous ne parvenez pas à vous authentifier, essayez d'ajouter de l'argent via notre application web en utilisant votre ordinateur ou votre ordinateur portable. Si vous continuez à recevoir un message d'erreur, il se peut qu'il y ait un problème de connexion avec votre banque. Cela vaut la peine de vérifier auprès de votre banque si elle rencontre actuellement des problèmes d'authentification (3D secure)

. Sinon, essayez d'ajouter de l'argent en utilisant la même carte via Google/Apple Pay, en utilisant une autre carte bancaire ou essayez un virement bancaire.