Besoin d'aide ?

Une paiement par carte en attente se produit lorsque votre transaction est autorisée mais n'a pas encore été entièrement traitée. En général, les transactions en attente sont traitées dans les quelques jours ouvrés. 

Où trouver l'estimation de la date de renvoi ?

1. Allez sur Accueil dans le menu inférieur.
2. Ouvrez vos transactions dans l'application.
3. Appuyez sur le paiement par carte.
4. Vous trouverez la date de renvoi dans la section Statut.

Puis-je annuler un paiement par carte en attente ?

De notre côté, nous ne pouvons pas annuler les paiements en attente avant la date mentionnée dans l'application.

Le montant de la transaction est temporairement bloqué sur votre compte pour financer la transaction et restera inaccessible jusqu'à ce que cette dernière soit validée, annulée ou qu'elle expire (auquel cas les fonds seront de nouveau disponibles). Nous vous recommandons d'attendre quelques jours pour que le commerçant prenne une décision.

Si votre transaction est en attente depuis plus longtemps, contactez directement le commerçant, car lui seul peut la faire avancer. S'il ne fait aucune action jusqu'à la date de déblocage indiquée dans le statut de la transaction, les fonds bloqués devraient vous être automatiquement restitués.