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Personnel · Paiements par carte et retraits d'espèces · Paiements par carte

Mon paiement par carte a été refusé

Pourquoi ne puis-je pas voir un paiement refusé dans l'application ?

  • En raison des restrictions imposées par le commerçant
  • Problèmes techniques du côté du commerçant

Nous ne pouvons pas voir le paiement refusé de notre côté, mais vous pouvez remplir ce formulaire afin que nous puissions contacter le commerçant et résoudre le problème dès que possible.

Vous pouvez également utiliser ce lien pour essayer d'identifier le problème et trouver une solution vous-même.

Comment vérifier pourquoi une transaction a été refusée ?

  • Depuis votre écran d'accueil, ouvrez votre liste de transactions en appuyant sur Tout afficher sous vos transactions les plus récentes.
  • Appuyez sur le paiement refusé pour afficher les informations de la transaction.
  • La raison du refus du paiement devrait être visible dans la section État.
  • Pour obtenir davantage d'assistance, appuyez sur Obtenir de l'aide.

Que faire si ma carte ne fonctionne pas ?

Si vous essayez de payer avec votre carte physique et que la même méthode (puce et code PIN, sans contact ou piste magnétique) échoue à plusieurs reprises, vérifiez si votre carte est endommagée et envisagez de commander une carte de remplacement dans l'application. Des frais peuvent s'appliquer.