Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?
Si vous avez des difficultés à utiliser votre carte et que vous voyez la transaction refusée dans l'application 👉 cliquez sur la transaction pour connaître la raison exacte du refus et obtenir les conseils de résolution en question.
Voici les raisons possibles pour lesquelles les paiements par carte peuvent être refusés, ainsi que les solutions à mettre en œuvre :
- Le système de sécurité a refusé le paiement. Veuillez vérifier la transaction, dégeler la carte dans la section Cartes (l'icône de carte qui se trouve en haut à droite) et réessayer. Pour en savoir plus sur ce qu'il faut faire si un paiement a été refusé par notre système de sécurité, veuillez consulter cette FAQ.
- Impossible de voir la transaction refusée dans l'application. Pour en savoir plus sur les paiements refusés non visibles dans l'application, veuillez consulter cette FAQ.
- Paiement via Apple Pay/Google Pay. Veuillez ajouter la carte à nouveau. Sinon, essayez d'utiliser une autre carte virtuelle. Pour en savoir plus sur les raisons de ce refus, veuillez consulter cette FAQ.
- Fonds insuffisants. Ajoutez de l'argent à votre compte en appuyant ici. Vérifiez également s'il y a des montants bloqués dans les paiements en attente. Pour en savoir plus sur les paiements refusés en raison de fonds insuffisants, veuillez consulter cette FAQ..
- La carte n'a pas été activée. Activez votre carte en effectuant un achat à l'aide de votre code PIN.
- Vérifiez les paramètres de la carte. Sélectionnez la carte dans la section Cartes (l'icône de carte qui se trouve en haut à droite) → Paramètres. Pour en savoir plus sur les paramètres de la carte, veuillez consulter cette FAQ.
Pour les paiements en ligne refusés, consultez cette page FAQ.
En raison de sanctions internationales, les cartes Revolut ne peuvent pas être utilisées en Russie, ni en Biélorussie.