Besoin d'aide ?

Si vous voyez un paiement renvoyé, ou si l'état d'une transaction passe de en attente à renvoyé, cela signifie qu'un commerçant a décidé d'annuler un paiement, ou qu'il n'a pas réclamé les fonds dans les délais impartis. Vous devrez contacter le commerçant pour comprendre la raison de l'annulation.

Notre système ne peut pas retenter le paiement. Si vous avez déjà reçu les biens ou services, pas de panique. Le bénéficiaire peut toujours récupérer l'argent via une transaction séparée ou vous débiter le montant dû quelques jours plus tard.

Si cela se produit, le paiement apparaîtra dans votre application sous la forme d'un paiement différé. Vous pouvez en savoir plus sur les paiements différés dans cet article de la FAQ. Si vous attendez un remboursement et que la transaction a été annulée, il n'y aura pas de transaction de remboursement distincte, car la transaction d'origine a été annulée.