Soulever un litige sur une transaction
Si vous constatez un paiement que vous ne reconnaissez pas, gelez votre carte pour prévenir tout autre paiement non autorisé :
- Allez à la section « Cartes » en appuyant sur l'icône de la carte en haut à droite
- Trouvez votre carte et sélectionnez « Geler »
Pour contester le prélèvement, 🔎 recherchez le paiement dans votre historique de transactions et cliquez sur « Obtenir de l'aide », puis sélectionnez l'option adaptée.
En fonction du statut de la transaction, nous vous proposerons le maximum d'options possibles, y compris les paiements non reconnus, les prélèvements incorrects ou dupliqués, le signalement de fraude et la demande de rétrofacturation.
Les options peuvent s'avérer limitées si la transaction est toujours 🕘 en cours. Lisez cet article pour en savoir plus.
En cas de perte ou de vol de votre carte, résiliez-la dans l'application. Vous trouverez les étapes à suivre dans cet article.
Virement non reconnu à un commerçant
Si vous ne reconnaissez pas un virement vers un commerçant en particulier, consultez cet article.