Besoin d'aide ?

La plupart des problèmes, comme les annulations, les remboursements ou les débits erronés, sont généralement résolus plus rapidement en contactant directement le commerçant. De plus, cette étape est souvent nécessaire avant de pouvoir signaler un litige.

Si vous devez toujours contester la transaction, assurez-vous de rassembler des preuves de la réponse du commerçant, car cela peut considérablement aider votre dossier.

Si vos échanges directs avec le commerçant n'aboutissent pas, suivez ces étapes pour contester la transaction par carte dans votre application Revolut :

• Appuyez sur la transaction dans votre liste de transactions. Si vous en avez plusieurs à signaler, vous pourrez les ajouter dans le formulaire ultérieurement.
• Appuyez sur Obtenir de l'aide.
• Quel est le problème ?
• Remplissez et envoyez le formulaire.

Nous examinerons votre dossier et reviendrons vers vous avec des mises à jour. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre litige dans l'application en appuyant sur la transaction contestée dans la liste des transactions. Vous pouvez en savoir plus sur le processus et les délais des litiges dans cet article de la FAQ.