Pourquoi mon retrait au DAB a-t-il été refusé ?
Vérifier le retrait dans votre historique
- Allez sur Accueil dans le menu du bas
- Appuyez sur Tout afficher pour ouvrir votre liste de transactions.
- Appuyez sur la transaction de retrait refusée pour afficher ses informations. Vous verrez la raison du refus du retrait dans la section Statut.
- Pour en savoir plus, appuyez sur Obtenir de l'aide.
Si des frais incorrects vous ont été facturés, vous verrez les options d'assistance après avoir appuyé sur Obtenir de l'aide.
Si vous ne trouvez pas le retrait dans votre historique de mouvements
Depuis l'écran d'accueil, sélectionnez Tout afficher sous votre liste de transactions et appuyez sur le filtre en haut à droite pour vérifier tous les comptes dans différentes devises.
Si le retrait a été refusé ou n'a pas abouti, et que vous ne parvenez toujours pas à le trouver dans l'application, consultez cet article de la FAQ dans notre Centre d'aide.
Mon retrait d'espèces a été renvoyé.
Si une transaction de retrait à un DAB est renvoyée, cela signifie que la transaction a été annulée et que les fonds ont été immédiatement libérés et renvoyés vers votre solde disponible.
Cela peut se produire si le fournisseur du DAB décide d'annuler un paiement, ou s'il ne réclame pas les fonds dans les délais impartis.
Pour en savoir plus sur les raisons qui peuvent expliquer cette situation, veuillez contacter directement le fournisseur du DAB.