Besoin d'aide ?

Si votre carte est avalée par un DAB, geler la carte pour éviter toute transaction non autorisée. Ensuite, dans l'application :

• Allez dans Accueil dans le menu inférieur
• Appuyez sur l'icône de cartes dans le coin supérieur droit.
• Choisissez votre carte et appuyez sur Geler.

Contactez le fournisseur du DAB et demandez-lui la procédure à suivre pour récupérer votre carte. La plupart des DAB affichent les coordonnées du fournisseur sur la machine.

Si vous avez essayé de retirer des fonds, mais que la carte a été avalée, et que vous voyez une transaction en attente, celle-ci devrait être retournée automatiquement.

Vous pouvez consulter la date de l'annulation dans la section Statut du paiement. Si la transaction est finalisée, sélectionnez le paiement dans la liste des transactions et appuyez sur Obtenir de l'aide pour soumettre une demande de rétrofacturation.