Besoin d'aide ?

Saisissez simplement votre question ci-dessous pour obtenir une réponse.

Ma carte physique ne fonctionne pas

Si vous avez des difficultés à utiliser votre carte et que vous voyez la transaction refusée dans l'application 👉 cliquez sur la transaction pour connaître la raison exacte du refus et obtenir les conseils de résolution en question.

Si la transaction n'apparaît pas dans l'application :

Essayez d'utiliser un autre mode de paiement

  • En personne : par carte avec puce et code PIN, sans contact, par bande magnétique, Apple ou Google.
  • En ligne : saisissez les informations ou utilisez Apple or Google.

Essayez d'utiliser une autre carte

  • Rendez-vous dans la section Cartes en appuyant sur l'icône en haut à droite de l'écran pour voir vos cartes disponibles.
  • Cliquez ici pour obtenir une carte virtuelle.
  • Ajoutez la carte à Apple ou Google.
  • Si vos paiements par carte physique ne fonctionnent pas mais que votre carte fonctionne avec Apple ou Google 👉 essayez d'utiliser la carte physique chez un autre commerçant.

Si votre carte physique ne fonctionne toujours pas 👉 vérifiez qu'elle n'est pas endommagée et, si besoin, commandez une carte de remplacement en sélectionnant la carte, puis en appuyant sur Remplacer la carte (des frais peuvent s'appliquer).