J'ai commandé une carte et elle n'est pas arrivée
La préparation de votre commande de carte peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés avant l'envoi de celle-ci. Une fois la carte prête à être expédiée, vous verrez une date de livraison estimée dans la section des cartes.
Si la date de livraison estimée est dépassée
- Allez dans Accueil dans le menu du bas
- Appuyez sur l'icône de cartes dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez la carte que vous attendez
- Appuyez sur Suivre la livraison pour afficher la date de livraison estimée.
- Si la date de livraison est dépassée, cliquez sur « Commander à nouveau cette carte » pour demander un remplacement.
Assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte. Vous pouvez remplacer la carte gratuitement.
Si vous devez commander de nouveau la carte, veuillez confirmer votre adresse.
Avant de passer votre commande, vérifiez votre adresse pour éviter les problèmes de livraison. Les erreurs courantes incluent un code postal incorrect, un numéro de porte manquant ou un numéro d'appartement manquant.
Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement après l'envoi. Veuillez prévoir un jour ouvré supplémentaire pour la mise à jour des informations dans l'application.
- La livraison des cartes des abonnements Standard et Plus ne comprend pas de numéro de suivi. Cependant, nous fournissons une date de livraison estimée.
- Les clients des abonnements Premium, Metal et Ultra peuvent choisir la livraison prioritaire et recevoir un numéro de suivi une fois leur carte expédiée.