Besoin d'aide ?

Le report d'échéances/restructuration (de crédit) est une mesure d'aide temporaire proposée aux clients rencontrant des difficultés financières. Cela ne modifie pas les conditions du contrat de prêt ou du SECCI signé lors de la souscription du crédit. Le seul changement sera au niveau de l'échéancier de remboursement, afin de vous aider à gérer vos difficultés financières.

Pour pouvoir bénéficier d'un report d'échéances/restructuration, votre prêt doit avoir été accordé il y a au moins 3 mois. Vous devez disposer d'un compte actif et non restreint, et ne pas être soumis à des mesures répressives. Votre contrat de crédit ne doit pas non plus avoir déjà été résilié.

Lorsque vous demandez un report d'échéances, vous devez être à jour dans vos paiements (et le rester pendant la durée du processus de demande), fournir des documents attestant de difficultés financières temporaires, et être en mesure de respecter les nouvelles conditions de remboursement, en fonction de notre évaluation financière.

Vous pouvez modifier la date d'échéance du paiement du prêt pour qu'elle coïncide avec la date de réception de votre salaire ou de tout autre revenu. Cela peut vous permettre de gérer plus facilement les remboursements. Pour en savoir plus, consultez cet article de la FAQ.

Si vous avez du mal à rembourser votre crédit existant, n'hésitez pas à contacter la banque qui a émis le produit de crédit. Il est préférable de faire face aux difficultés financières le plus tôt possible. Cela permet de réduire la dette totale et d'éviter que la situation ne s'aggrave.

• Allez sur Accueil dans le menu du bas.
• Appuyez sur Comptes sous votre solde, puis sur le produit de crédit pour lequel vous avez besoin d'aide.
• Appuyez sur Plus.
• Appuyez sur Obtenir de l'aide.
• Sélectionnez « Je rencontre des difficultés financières ».
• Remplissez la courte demande.
• Envoyez des documents à l'appui

Une fois votre demande de report d'échéances envoyée, notre équipe l'examinera et vous informera des résultats de cet examen par e-mail. Ce processus devrait prendre entre 2 et 5 jours ouvrés. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous contacterons via la messagerie de l'application.

En fonction de votre situation, nous pourrons peut-être vous proposer une ou plusieurs des solutions suivantes :

• Reporter vos remboursements de crédit et ne payer que les intérêts pendant une période convenue.
• Prolonger l'échéance du crédit