Je ne reconnais pas un paiement par carte

Si vous pensez que votre carte a été compromise, veuillez Bloquer votre carte immédiatement dans l'application pour éviter tout paiement non autorisé et vérifier les points suivants :

• Avez-vous déjà effectué des paiements auprès de ce commerçant ?

Si vous ne reconnaissez pas le nom du commerçant, ouvrez la liste « Transactions » et recherchez-le. Cela vous indiquera si des paiements ont été effectués auprès de ce commerçant dans le passé et devrait vous aider à vous souvenir du commerçant.

• Avez-vous déjà fourni les détails de votre carte à ce commerçant ?

Si aucun paiement n'a été effectué précédemment auprès de ce commerçant, essayez de vous souvenir si vous lui avez déjà fourni les détails de votre carte à un moment donné.

Par exemple, vous avez associé la carte comme mode de paiement sur un site web, mais vous n'avez jamais rien acheté. Veuillez contacter le commerçant pour clarifier la situation, il peut s'agir d'une erreur de sa part.

• Le nom et l'emplacement du commerçant peuvent s'afficher différemment

Il arrive que le nom du commerçant affiché dans l'application ne corresponde pas à sa marque réelle. De même, le lieu n'est pas nécessairement celui où le paiement a été effectué, il s'agit souvent du siège social du commerçant.

L'application n'affiche que les informations que le commerçant a décidé de fournir. Les détails peuvent être vérifiés en effectuant une recherche rapide sur Google.

• La carte a-t-elle été utilisée en ligne ou avec un terminal physique ?

Si vous voyez que la carte a été utilisée avec un terminal de paiement physique et que vous avez la carte sur vous, le paiement a dû être effectué par vous. Essayez de vous rappeler si vous avez effectué un paiement d'un montant similaire ce jour-là.

Pour les paiements en ligne, il est utile de vérifier si quelqu'un de votre famille ou de vos amis a pu utiliser les détails de votre carte.

Si vous avez effectué un paiement avec un terminal hors ligne POS (par exemple dans un avion ou une station-service), il peut parfois s'écouler quelques jours, voire quelques semaines, avant que ces transactions n'apparaissent sur votre relevé.

Un commerçant peut également envoyer un paiement dit « retardé », si pour une raison quelconque il a eu des difficultés à traiter la transaction la première fois. Dans ce cas, le paiement initial peut être annulé et remplacé par un paiement « différé ».

Si vous pensez toujours que votre carte a été utilisée de manière frauduleuse, veuillez remplir notre formulaire de rétrofacturation afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Si vous avez déjà déposé une plainte auprès de la police, cela pourrait aider à accélérer le processus. Veuillez garder à l'esprit que le processus de rejet de débit est un dernier recours pour récupérer votre argent et que Visa ou Mastercard peuvent prendre un certain temps pour rendre leur décision (en savoir plus sur le processus ici).

Si votre carte a été perdue ou volée, veuillez la déclarer comme perdue ou volée sur l'application ou sur notre site web.