Le remboursement n’apparaît pas sur mon relevé

En règle générale, un remboursement prend cinq jours ouvrables à compter de sa date d’envoi par le commerçant. Toutefois, selon le système de paiement du commerçant, certains remboursements peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Si ce délai est écoulé, mais que votre remboursement n’apparaît pas dans l’application, vous pouvez procéder comme suit :

1. Vérifier le solde des comptes en devises concernés

Par exemple, la devise d’origine d’un paiement était le dollar américain, mais l’opération apparaît sur votre compte en euros. Lorsque vous attendez un remboursement, veuillez vérifier les comptes en EUR et en USD.

Pour afficher le solde d’autres comptes en devises, accédez à Accueil → Comptes → choisissez la devise en appuyant sur une flèche pointant vers le bas à côté du montant du solde.

2. Annuler la transaction

Les commerçants ont deux options pour renvoyer votre argent. Ils peuvent :

• finaliser la transaction initiale, puis renvoyer l’argent dans une transaction distincte ; ou
• annuler la transaction initiale et recréditer votre compte.

Assurez-vous de vérifier le paiement d’origine pour voir si le commerçant a renvoyé votre argent en utilisant l’un de ces processus.

3. Vérifier avec le commerçant

Il arrive que les commerçants commettent des erreurs. Vérifiez qu’ils utilisent la carte et la date d’expiration appropriées.

4. Dernier recours : déclencher un litige

Si toutes les options sont épuisées ou si le commerçant refuse d’honorer une demande de remboursement valide, vous pouvez déclencher un litige formel en remplissant le formulaire de rétrofacturation. Nous aurons besoin d’une preuve d’achat et d’un document attestant de votre tentative de contacter le commerçant pour procéder au rejet de débit.