Pourquoi le commerçant a-t-il facturé des frais pour mon paiement par carte ?

Les commerçants peuvent vous facturer des frais supplémentaires en appliquant :

1. Surtaxe

2. Frais de change de devises

1. Qu’est-ce que la surtaxe du commerçant ?

Les commerçants peuvent facturer des frais supplémentaires si vous choisissez de payer par carte. Le commerçant définit ces frais.

Par exemple, si vous payez 10 £ (livres britanniques) dans un magasin, le commerçant peut appliquer une surtaxe de 0,5 £. Vous serez donc facturé(e) 10,5 £ au total.

2. Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été facturé dans une autre devise et pourquoi ai-je été facturé(e) en supplément pour ce service ?

Deux changes de devises peuvent exister :

- Côté commerçant

- Côté Revolut

• Change de devises côté commerçant

Lors de vos achats à l’étranger ou sur un site Web étranger, le commerçant peut vous facturer dans votre « devise nationale » plutôt que dans la sienne (« devise locale »). Si vous acceptez le change de devises, le commerçant appliquera son propre taux de change et vous facturera des frais supplémentaires. C’est ce qu’on appelle la conversion dynamique des devises (DCC).

Pour éviter des taux de change défavorables appliqués par le commerçant, il est recommandé d’être facturé(e) dans la devise locale, et de refuser le change de devises effectué par le commerçant. Choisissez les livres sterling (GBP) au Royaume-Uni ou sur un site Web britannique, les dollars américains (USD) aux États-Unis ou sur un site Web américain, etc.

Disons que vous tentez de payer 10 £ (livres britanniques) dans une boutique britannique. Dans la page « Paiement », le commerçant vous suggère de convertir ce montant en dollars américains.

- Si vous acceptez la conversion, le commerçant peut appliquer un taux de change défavorable et vous facturer des frais supplémentaires, par exemple 15 $.

- Si vous n’acceptez pas la conversion, le commerçant vous facturera 10 £.

Gardez à l’esprit que des frais supplémentaires du commerçant peuvent s’appliquer en plus des frais de change de devises imposés par le commerçant. Sur la base de l’exemple précédent, si le commerçant facture des frais supplémentaires de 0,5 £, vous serez facturé(e) 10,5 £ sans que le change de devises soit effectué par le commerçant, ou 16 $ si le commerçant convertit les 10,5 £ en USD à l’aide d’un taux de change défavorable.

• Change de devises côté Revolut

Le commerçant nous indique le montant à facturer sur votre compte.

Si vous n’avez pas suffisamment de fonds sur votre compte dans la devise choisie pour le paiement par carte, Revolut effectuera un change de devises. Si cela se produit, nous pouvons vous facturer des frais de change de devises si vous avez dépassé la limite de change mensuelle dans votre abonnement Revolut. Ces frais apparaissent dans la section « Frais » de la page « Détails de la transaction », dans l’application Revolut.

• Quelques exemples :

- Aucune conversion : vous tentez de payer 10 £ (livres britanniques) dans une boutique britannique. Dans la page « Paiement », le commerçant vous suggère de convertir ce montant en dollars américains. Vous refusez le change de devises. Le commerçant demande à Revolut de vous facturer 10 £. Si vous avez suffisamment de livres britanniques sur votre compte Revolut, Revolut n’a pas besoin d’échanger le montant. Vous n’êtes facturé(e) que 10 £.

- Double conversion : vous tentez de payer 10 £ (livres britanniques) dans une boutique britannique. Le commerçant vous suggère de convertir ce montant en dollars américains. Vous acceptez la conversion (c’est déconseillé). Le commerçant convertit ce montant à l’aide d’un taux de change défavorable et demande à Revolut de vous facturer 15 $. Si vous n’avez pas suffisamment de dollars américains sur votre compte Revolut, mais que vous en avez suffisamment en livres britanniques, Revolut devra échanger 15 $ contre des livres britanniques, et vous facturera 11 £ après la conversion. Vous finissez par payer plus que prévu en raison du taux de change défavorable du commerçant.

Dans l’ensemble, nous vous recommandons d’effectuer des paiements par carte dans la devise locale et de refuser des conversions de devises effectuées par le commerçant. Revolut n’échangera le montant que si vos fonds sont insuffisants, auquel cas nous utiliserons souvent un taux de change plus favorable. En savoir plus sur le taux de change utilisé par Revolut dans 'Quel taux de change vais-je obtenir ?' Article du FAQ.

Sachez que la surtaxe et le taux de change appliqués par les commerçants sont des estimations que nous calculons en fonction des informations reçues de leur part.