Pourquoi mon paiement en ligne a-t-il été refusé ?

Si votre paiement en ligne a été refusé, vérifiez la transaction concernée dans l’application pour en identifier la raison exacte.

Les raisons les plus courantes de l’échec des paiements en ligne sont énumérées ci-dessous :

1. Les transactions en ligne sont désactivées

Vous pouvez vérifier si les paiements en ligne sont activés pour une carte spécifique en appuyant dessus et en choisissant « Code PIN et sécurité ».

2. L’adresse de facturation n’est pas saisie correctement

Certains sites Web demandent une adresse de facturation dans le cadre du processus de paiement. Assurez-vous de toujours saisir cette adresse exactement telle qu’elle apparaît dans l’application Revolut.

3. Le paiement n’est pas confirmé dans l’application

Pour certains paiements, le commerçant peut vous demander de confirmer le paiement dans l’application Revolut, et vous recevrez une notification push sur votre appareil de notre part. Il vous suffit d’ouvrir l’application Revolut et de cliquer sur « Continuer ».

Si vous rencontrez des problèmes lors de la vérification du paiement, veuillez essayer de fermer et de rouvrir l’application Revolut et réessayer. Si le montant de la transaction est supérieur à 250 € (ou l’équivalent dans une autre devise) et que le commerçant n’a pas initié cette confirmation de paiement supplémentaire, nous pouvons être amenés à refuser cette catégorie de paiement conformément aux réglementations européennes en matière de paiements.

Malheureusement, 3DS peut uniquement être paramétré depuis le site Web du commerçant, qui doit donc faire le nécessaire.

Si votre transaction remplit ces critères, essayez si possible de diviser votre panier en paiements plus modestes.

Pour en savoir plus sur cette réglementation, cliquez ici.

Si vous pensez que votre carte a pu être utilisée frauduleusement, veuillez remplir notre formulaire de rétrofacturation en ligne.