Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?

Si votre carte Revolut a été refusée, les raisons les plus courantes sont les suivantes : les informations de carte bancaire sont erronées (code PIN, date d’expiration ou CVV), vous avez dépassé le nombre de tentatives autorisées pour saisir le code PIN/CVV, vous avez désactivé certains types de paiements (swipe, sans contact) dans vos paramètres de sécurité, les émissions par authentification 3DS pour les paiements en ligne et les transactions ont été refusées par notre système de sécurité automatisé.

Pour modifier les paramètres de sécurité pour la carte et débloquer les tentatives de saisie du code PIN/CVV, veuillez choisir l’option Code PIN et sécurité dans la section « Cartes » de l’application ou de notre site Web.

Après le déblocage du CVV, les cartes virtuelles sont utilisables immédiatement, tandis que les cartes physiques doivent être activées en effectuant un paiement par puce et code PIN après la réinitialisation du PIN ou CVV.

Toutes les informations de carte bancaire peuvent être vérifiées en sélectionnant l’option « Révéler les détails de la carte », qui s’affiche lorsque vous appuyez sur la carte.

Assurez-vous que la carte n’a pas été bloquée accidentellement ou déclarée comme perdue ou volée. Si vous retrouvez votre carte perdue ou volée, vous pouvez la lier à nouveau à votre compte Revolut dans l’application.

Si vous pensez que votre carte a pu être utilisée frauduleusement, veuillez remplir notre formulaire de rétrofacturation en ligne. Si la transaction est toujours en attente, les fonds doivent être recrédités automatiquement sur votre compte. Veuillez patienter sept jours à compter de la date du paiement avant d’envoyer le formulaire.

Notre équipe vous contactera dans quelques jours ouvrables avec une mise à jour et des informations sur le délai de résolution estimé.

Si un paiement a été refusé mais qu’il n’est pas visible dans votre 'liste de transactions, veuillez consulter cet article.