Besoin d'aide ?

Saisissez simplement votre question ci-dessous pour obtenir une réponse.

Mon paiement par carte a été refusé par le système de sécurité.

Transactions suspectes

Votre sécurité est notre priorité. Il peut arriver que notre système de sécurité considère une tentative de paiement par carte comme suspecte et la refuse. Lorsque cela se produit, nous pouvons geler votre carte automatiquement.

Si cela se produit, il est important que vous consultiez la transaction signalée dans l'application, car votre carte peut être gelée jusqu'à ce que vous le fassiez.

Comment examiner une transaction suspecte ?

Sélectionnez ce paiement dans vos transactions et examinez-le en choisissant l'une des deux options disponibles.

  • Oui, c'était une véritable transaction → Votre carte sera alors automatiquement dégelée, et vous pourrez retenter le paiement.
  • Non, ce n'était pas moi → Votre carte sera résiliée automatiquement. Vous pouvez en commander une nouvelle dans la section Cartes.

La confirmation qu'une transaction est authentique ne fonctionne que pour une seule carte (c'est-à-dire que nous pouvons toujours signaler des transactions comme suspectes pour le même commerçant sur les autres cartes que vous détenez).