Comment modifier une réservation ?

• Police d'annulation et de modification des propriétés

La politique d'annulation d'une propriété détermine ce qui se passe si vous annulez ou modifiez votre réservation. Vous pouvez consulter la politique d'annulation de la propriété lorsque vous choisissez une propriété à réserver avant de la réserver. Une fois la réservation confirmée, vous pouvez accéder à ces informations depuis Revolut Stays et mes réservations.

• Changer les dates d'une réservation

Pour changer les dates de votre réservation, la méthode recommandée (et la plus rapide) est d'annuler votre réservation existante et de la réserver à nouveau sur l'application. Vous pouvez également modifier les dates de votre réservation en naviguant sur Revolut Stays et mes réservations, en appuyant sur gérer votre réservation puis en cliquant sur modifier les dates. Vous accéderez alors à un formulaire vous permettant de fournir les détails de la modification que vous souhaitez effectuer, ce qui lancera une discussion par messagerie instantanée avec notre équipe d'assistance clientèle, qui pourra confirmer les implications financières de la modification avec vous et la traiter pour vous.

• Changement des détails des hôtes d'une réservation

Vous pouvez modifier les détails des hôtes de votre réservation en remplissant le formulaire fourni sous cette question, ce qui lancera une conversation via messagerie instantanée avec notre équipe d'assistance clientèle qui pourra traiter la modification pour vous. Vous pouvez également démarrer une nouvelle conversation par messagerie instantanée via la section d'aide de l'application, mais remplir le formulaire est l'option la plus rapide.

Vous pouvez modifier les dates de votre réservation en naviguant vers Revolut Stays et mes réservations, en appuyant sur gérer votre réservation puis en cliquant sur modifier les détails de l'hôte.

• Changer le type de chambre d'une réservation

Pour changer le type de chambre de votre réservation, la méthode recommandée (et la plus rapide) est d'annuler votre réservation existante et de la réserver à nouveau sur l'application. Vous pouvez également changer le type de chambre de votre réservation en remplissant le formulaire fourni en dessous de cette question, ce qui lancera une discussion via messagerie instantanée avec notre équipe de support client qui pourra traiter le changement pour vous. Vous pouvez également démarrer une nouvelle conversation par messagerie instantanée via la section d'aide de l'application, cependant remplir le formulaire est l'option la plus rapide.

• Changer la propriété d'une réservation

Pour changer la propriété d'une réservation, vous devrez annuler votre réservation existante et la réserver à nouveau sur l'application.

• Remboursements, paiements supplémentaires et cashback

Vous pourriez gagner plus ou moins de cashback en fonction de la façon dont vous modifiez votre réservation.

Si votre réservation modifiée entraîne un prix inférieur, vous recevrez un remboursement partiel et Revolut reprendra une partie du cashback instantané qui vous a été versé. Si elle aboutit à un prix plus élevé, vous devrez payer la différence et recevrez un cashback instantané supplémentaire.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales Stays.