Besoin d'aide ?

Lorsque vous ou votre enfant ouvrez un compte <18, vous pouvez commander une carte physique lors de la configuration. Si votre enfant ouvre le compte, vous devrez peut-être approuver la commande de la carte dans votre application. Si vous n'avez pas choisi la carte au départ, vous pouvez toujours la commander plus tard.

Comment commander une carte physique <18

1. Allez sur votre écran d'Accueil.
2. Appuyez sur l'icône de carte en haut à droite.
3. Appuyez sur Ajouter.
4. Sélectionnez <18 en haut.
5. Appuyez sur Carte physique.
6. Suivez les instructions pour renseigner les informations nécessaires et finaliser votre commande.

Adresse de livraison

Les cartes <18 ne peuvent être livrées qu'à l'adresse de résidence que vous avez indiquée dans vos informations personnelles. Si cette adresse n'est plus à jour, consultez cette FAQ pour savoir comment la modifier. Un justificatif de domicile peut être demandé.

Remplacer ou résilier une carte

1. Les cartes <18 ne peuvent être remplacées et résiliées que depuis votre application. Votre enfant ne peut pas résilier une carte depuis son application.
2. Allez sur votre écran d'accueil.
3. Appuyez sur l'icône Cartes en haut à droite.
4. Choisissez une carte.
5. Appuyez sur Paramètres.
6. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Remplacer la carte ou Résilier la carte.

Frais

La première carte <18 est gratuite, hors frais de personnalisation applicables. Tous les remplacements de carte suivants sont également gratuits. Pour les clients de l'abonnement Standard, la personnalisation coûtera 3,99 £. Pour les clients payants, il n'y a pas de frais de personnalisation .