Besoin d'aide ?

Si vous constatez une erreur au niveau des frais d'un prélèvement automatique, nous vous recommandons de contacter directement le commerçant. En général, ils sont en mesure de résoudre les problèmes liés aux prélèvements automatiques.

Si la solution proposée par le commerçant ne vous convient pas, vous pouvez contester le prélèvement automatique.

• EUR : vous pouvez demander un remboursement immédiat dans un délai de 8 semaines à compter de la date de débit. Si le mandat n'a pas été autorisé par, vous avez jusqu'à 13 mois pour demander un remboursement après le débit de votre compte.
• GBP : vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre du système britannique de garantie des prélèvements automatiques (UK Direct Debit Guarantee scheme).

Pour les prélèvements automatiques B2B SEPA, le débiteur ne dispose pas de droits de remboursement. Cependant, vous pouvez ouvrir un litige auprès du Comité de résolution des litiges (DRC) du Conseil européen des paiements (EPC). Vous trouverez plus d'informations dans le règlement de l'EPC.

Pour contester un prélèvement automatique, vous pouvez nous contacter via le chat de l'application. Nous nous ferons un plaisir d'examiner votre demande. Pour annuler les futurs prélèvements automatiques du commerçant, suivez cet article de la FAQ.