Que dois-je faire si un virement n'arrive pas sur mon compte Revolut ?
Tout d'abord, vérifiez si le délai de virement prévu est dépassé en appuyant sur l'article ici.
Si vous attendez le retour d'un virement envoyé depuis votre compte Revolut, vous pouvez consulter les délais dans l'article ici.
Si le virement envoyé sur votre compte a été renvoyé à l'expéditeur, consultez l'article ici.
Si le délai est dépassé, vérifiez vos autres comptes en devise au cas où le virement serait arrivé dans une devise différente de celle attendue.
Si vous n'avez pas reçu votre virement, que le délai est dépassé, et que vous ne trouvez pas le virement dans vos autres comptes en devise, veuillez suivre ces étapes :
- Demandez un document de confirmation de virement à la banque émettrice (la plupart des banques peuvent générer cette confirmation au format PDF. Si vous rencontrez des problèmes pour l'obtenir, il est préférable de contacter leur équipe support pour obtenir de l'aide).
- Vérifiez si les informations sur la confirmation correspondent aux informations sur votre compte Revolut.
- Demandez à votre banque de localiser le virement.
Si la banque émettrice a confirmé que le virement est arrivé, faites-le nous savoir et fournissez le document de confirmation de virement, afin que nous puissions vous aider à le localiser.