Besoin d'aide ?

Vous pouvez consulter la raison pour laquelle votre dépôt est en attente sur l'écran des informations de transaction. Pour consulter le statut de votre dépôt :

• Allez sur Crypto dans le menu du bas.
• Faites défiler l'écran jusqu'à la liste de vos transactions ou sélectionnez la crypto que vous avez déposée.
• Trouvez votre transaction de dépôt
• Appuyez dessus pour consulter les informations sur le motif d'attente.

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un dépôt de crypto-monnaies soit en attente.

Revolut effectue des contrôles internes automatiques sur chaque dépôt, qui sont généralement terminés en quelques minutes. Cependant, dans de rares cas où des informations supplémentaires sont nécessaires, le processus peut prendre plus de temps.

Si nous avons besoin de plus d'informations au sujet de votre dépôt, une bannière s'affichera sur votre écran d'accueil. Vous pourrez appuyer dessus et suivre les étapes à l'écran pour fournir les informations demandées. Une fois que vous aurez envoyé ces informations, nous pourrons prendre jusqu'à 3 jours ouvrés pour les vérifier.

Si votre dépôt est inférieur au minimum requis, il ne sera pas immédiatement ajouté à votre solde. Pour résoudre ce problème :

• Effectuez un autre dépôt dans la même crypto-monnaie et sur le même réseau pour atteindre le montant minimum.
• Les dépôts effectués sur des réseaux différents ne compteront pas pour atteindre le même minimum. Par exemple, si vous avez effectué un dépôt sur le réseau Tron, l'ajout de fonds sur le réseau Ethereum n'aidera pas à atteindre l'exigence minimale.
• Le solde total sera crédité en un dépôt consolidé une fois le minimum atteint.
• Il n'y a pas de délai pour atteindre le dépôt minimum requis.
• Pour connaître les informations les plus récentes sur les dépôts minimums pour des tokens spécifiques, consultez la section crypto respective pour le token ou reportez-vous à nos conditions générales.

Si votre dépôt n'est pas confirmé sur la blockchain, vous pouvez suivre son statut à l'aide du hash de transaction sur un explorateur de blockchain. Si une transaction reste trop longtemps au statut Confirming (En cours de confirmation) ou Pending (En attente), cela peut être dû à des frais de réseau trop bas.

La finalisation des transactions sur la blockchain peut prendre de quelques minutes à 2 heures, en fonction de l'activité du réseau. Le nombre de confirmations nécessaires pour qu'un virement soit considéré comme finalisé varie en fonction de la blockchain. Pour consulter les informations sur l'explorateur de blockchain :

• Allez sur Crypto dans le menu du bas.
• Faites défiler vers le bas pour sélectionner votre transaction ou sélectionnez la crypto que vous déposez et trouvez votre transaction en attente.
• Appuyez sur « Hash de la blockchain »
• Choisissez Afficher ma transaction pour voir les informations sur l'explorateur de blockchain.

Dans de très rares cas, les dépôts peuvent prendre plus de temps que prévu en raison de problèmes techniques. Si cela se produit, nous vous en informerons dans l'application.