Besoin d'aide ?

Vous pouvez consulter la raison pour laquelle votre retrait est en attente sur l'écran des informations de la transaction. Pour consulter le statut de votre retrait :

• Allez sur Crypto dans le menu du bas.
• Faites défiler jusqu'à la liste des transactions ou sélectionnez la crypto que vous avez retirée.
• Retrouvez votre transaction de retrait.
• Appuyez dessus pour consulter la raison pour laquelle elle est en attente.

Votre retrait de crypto-monnaies peut être en attente parce qu'il est en cours d'évaluation en interne, de diffusion sur le réseau, ou de confirmation sur la blockchain.

Nous effectuons un certain nombre de contrôles automatisés sur chaque retrait de crypto-monnaies. L'un de ces contrôles consiste à s'assurer que vous n'êtes pas victime d'une arnaque.

Dans la plupart des cas, ces vérifications sont effectuées en quelques secondes. Dans certains cas exceptionnels, nous pourrons vous demander de fournir des informations supplémentaires directement dans l'application.

Si nous pensons que vous risquez d'être victime d'une arnaque, nous vous demanderons de remplir un questionnaire afin de mieux comprendre pourquoi vous envoyez des cryptos. Suivez attentivement les étapes et restez vigilant. Prenez le temps de réfléchir, ne serait-ce que 5 minutes.

Les virements de crypto-monnaies sont signés cryptographiquement et diffusés sur un réseau blockchain. Cette étape est automatique et prend généralement quelques secondes.

Si ce processus prend du temps, cela peut signifier que nous rencontrons des difficultés techniques qui ne sont pas liées à votre transaction. Si cela se produit, nous vous en informerons dans l'application via une bannière sur votre écran d'accueil.

Une fois le problème résolu, nous traiterons à nouveau votre retrait automatiquement ou, si ce dernier échoue, vous devrez le soumettre à nouveau.

Quand vous envoyez des crypto-monnaies, il s'agit d'une transaction sur la blockchain. Cela signifie que votre transaction doit être vérifiée par les nœuds de la blockchain. Les différentes blockchains ont des méthodes et des délais de confirmation de transaction différents. Le temps nécessaire pour finaliser votre transaction peut donc varier.

Votre transaction devrait être finalisée en quelques minutes. Si le réseau blockchain sélectionné est très sollicité, cela peut prendre plus de temps. Vous pouvez suivre votre transaction sur le scanner blockchain en appuyant sur Hash blockchain dans la transaction, puis sur Afficher ma transaction.

L'explorateur de blockchain est la source d'information fiable pour vérifier l'état de vos transactions. Si vos retraits apparaissent comme étant finalisés sur l'explorateur, mais que les fonds ne sont pas encore arrivés sur votre portefeuille de réception, nous vous recommandons de contacter le fournisseur du portefeuille de réception pour obtenir de l'aide.