Besoin d'aide ?

Une fois que le commerçant a initié puis validé le remboursement, les fonds pourront prendre jusqu'à 5 jours pour apparaître sur votre compte Revolut Business, à condition qu'il soit traité au préalable de notre côté.

Nous ne sommes pas en mesure d'accélérer le processus de remboursement, car il dépend des politiques du commerçant.

Si votre remboursement a été refusé ou renvoyé, contactez le commerçant pour obtenir des explications et lui demander de traiter à nouveau le remboursement.

Si vous attendez un remboursement, nous pouvons le traiter quel que soit le statut de la carte. Dans la plupart des cas, vous n'aurez rien à faire.

Si le commerçant exige que vous présentiez une carte, vous pouvez lui indiquer que la carte n'est plus active et fournir une carte Revolut active à la place.

Les remboursements peuvent apparaître sous une forme différente dans votre application Revolut, ce qui peut compliquer leur identification. Contactez le commerçant et demandez-lui des informations clés pour localiser le remboursement dans votre liste de transactions. Voici quelques questions que vous pouvez poser au commerçant :

• Si le paiement a été annulé ou si la transaction d'origine a été annulée. Un remboursement est une nouvelle transaction, tandis qu'un paiement annulé met à jour la transaction d'origine.
• Comment le nom du commerçant ou de l'entreprise doit apparaître pour les remboursements de votre côté.
• Combien de temps devrait prendre le traitement du remboursement ou du paiement renvoyé

Connaître ces informations vous permettra de facilement retrouver la transaction correspondante au remboursement ou au paiement renvoyé.