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Vous ne pouvez consulter le statut actuel des litiges que sur l'application web. Pour ce faire, allez sur Commerçant dans le menu principal et ouvrez la section Litige.

Vous devez disposer de l'autorisation Gérer des litiges pour afficher et répondre à des rétrofacturations.

Nous ne pouvons pas vous donner de délai précis car cela dépend du mode de paiement d'origine, du réseau de la carte, de la nature de la réclamation du client, et du fait que vous contestiez ou non la rétrofacturation.

En moyenne, une rétrofacturation peut durer jusqu'à un mois. Dans de rares cas, certaines rétrofacturations peuvent durer un an.

Si vous avez d'autres questions ou rencontrez d'autres problèmes, vous pouvez nous contacter à l'adresse merchant.disputes@revolut.com.