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Vous pouvez aider à réduire le risque de rétrofacturations en suivant ces consignes.

Fournissez des descriptions précises et établissez des attentes claires

Les clients lancent souvent des rétrofacturations parce qu'il y a une divergence entre les biens ou services pour lesquels ils ont payé et ce qu'ils ont reçu. Pour réduire la probabilité que cela se produise :

• Fournissez une description détaillée des produits ou services que vous vendez et utilisez toujours des images précises.
• Ayez des conditions générales, une politique d'expédition et de retour, et une politique de confidentialité claires.
• Donnez à vos clients des mises à jour régulières de statut afin qu'ils sachent ce qui se passe avec leur commande.
• Assurez-vous que les explications fournies à votre client sont claires et correspondent à votre nom commercial, permettant au client de reconnaître cela sur leur relevé.

Enregistrez les documents et les dossiers

Tous les documents et toutes les communications relatifs à une vente peuvent être utilisés comme preuve dans le cadre d'une rétrofacturation. Alors assurez-vous de tout conserver, y compris les factures, les documents d'expédition, les preuves de livraison, et tous les e-mails ou messages échangés avec vos clients.

Faites en sorte qu'il soit facile pour vos clients de vous contacter

Les clients sont plus susceptibles de lancer une rétrofacturation s'ils ne parviennent pas à entrer en contact avec votre entreprise ou si personne ne leur répond. Renseigner clairement la manière dont les gens peuvent vous contacter et toujours répondre rapidement peut aider à réduire le nombre de rétrofacturations lancées contre vous.

Vérifiez d'où proviennent les transactions

Les gens peuvent lancer une procédure de rétrofacturation contre vous si leur carte a été volée ou clonée et ensuite utilisée pour acheter quelque chose dans votre entreprise. Il est donc judicieux de vérifier si le pays où la carte a été émise correspond au pays de l'adresse de livraison. Si ces pays diffèrent, il y a une plus grande chance que le client utilise une carte volée. Vous pouvez également vérifier Google Maps pour voir si les adresses de livraison sont valides.

Faites attention aux transactions inhabituelles

Soyez vigilants avec les schémas de transaction inhabituels. Il pourrait s'agir de plusieurs transactions consécutives du même client ou de commandes provenant de pays auxquels vous ne vendez pas habituellement. Si vous remarquez quelque chose de suspect, enquêtez davantage avant de réaliser la transaction.