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Une rétrofacturation (également appelée litige) se produit lorsqu'un client ou un titulaire de carte tente de récupérer son argent suite à une transaction. Des litiges peuvent être ouverts pour de multiples raisons, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de suspicion de fraude ou afin de contester une transaction.

Pour demander une rétrofacturation, les clients doivent contacter leur banque émettrice qui peut ensuite la demander officiellement auprès du réseau de cartes (Visa, Mastercard ou Amex). Le réseau de cartes nous informe ensuite de la rétrofacturation.

Si un litige est ouvert à l'encontre de votre entreprise, il apparaîtra dans le tableau Litiges. Les membres d'équipe doivent disposer de l'autorisation intitulée « Gérer des litiges commerçant ». Consultez cet article de la FAQ pour savoir comment ajouter de nouvelles autorisations à différents rôles.

Dans le tableau Litiges, vous pouvez contester ou accepter le litige. Vous verrez également toutes les informations associées, telles que la date limite pour répondre au litige, les informations de paiement et d'autres champs pertinents.