Besoin d'aide ?

Si vous constatez une erreur au niveau d'un prélèvement automatique, nous vous invitons à vous rapprocher du commerçant qui pourra généralement résoudre le problème.

Si la solution proposée par le commerçant ne vous convient pas, vous pouvez contester le prélèvement automatique.

• EUR : vous pouvez demander un remboursement immédiat dans les 8 semaines suivant la date de débit. Si le mandat n'a pas été autorisé, vous avez jusqu'à 13 mois pour demander un remboursement après le débit.
• GBP : vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre du système britannique de garantie des prélèvements automatiques (UK Direct Debit Guarantee scheme).

Pour les prélèvements automatiques SEPA B2B, le débiteur ne dispose pas de droits de remboursement. Cependant, vous pouvez ouvrir un litige auprès du Comité de résolution des litiges du Conseil européen des paiements (CEP). Vous trouverez plus d'informations dans le règlement du Conseil.

Pour contester un prélèvement automatique, vous pouvez nous contacter via la messagerie de l'application. Nous nous ferons un plaisir d'examiner votre demande. Pour annuler les futurs prélèvements automatiques auprès du commerçant, suivez cette FAQ.