Besoin d'aide ?

La plupart des virements entrants sont effectués dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus dans le délai de traitement. Voici les délais habituels pour les virements entrants :

• Virements nationaux en GBP : jusqu'à 3 jours ouvrés
• Virements SEPA (Single Euro Payments Area) en euros : jusqu'à 2 jours ouvrés.
• INR, IDR, MYR et PHP : jusqu'à 1 jour ouvré
• Virements internationaux et autres : jusqu'à 2 jours ouvrés.

Vous pouvez également utiliser notre localisateur de virements intégré à l'application pour localiser votre virement. Dans l'application mobile Revolut Business, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche, sélectionnez Aide et Virements, puis choisissez Localiser un virement entrant.

Pour les virements entrants, nous ne pouvons pas suivre leur avancement tant qu'ils n'apparaissent pas dans votre liste de transactions. Étant donné que c'est la banque émettrice qui gère le virement, nous ne pouvons pas influencer son statut ou ses délais de traitement avant qu'il ne nous parvienne. Cependant, vous pouvez obtenir une date d'arrivée estimée en utilisant notre localisateur de virements entrants.

Si le délai n'est pas encore écoulé et que le virement devrait arriver plus tard, ne vous inquiétez pas, il sera traité sous peu. Dès que le virement nous parvient, il apparaît immédiatement dans l'application et nous vous en informons.

En attendant, veuillez patienter jusqu'à la date d'arrivée estimée du virement. Si le virement n'arrive pas d'ici cette date, veuillez consulter les instructions ci-dessous.

Si votre virement est en cours d'examen, les virements peuvent avoir été temporairement restreints ou prendre un peu plus de temps. Si nous avons besoin d'informations de votre part, vous verrez s'afficher une bannière sur l'écran d'accueil nécessitant une action de votre part. Appuyez sur la bannière et envoyez les informations demandées. Nous les examinerons sous 24 heures.

Si votre compte est restreint ou en cours de vérification, le virement peut également être renvoyé à l'expéditeur. Suivez les notifications dans l'application pour envoyer les documents requis. Pour en savoir plus sur les comptes restreints, consultez cet article de la FAQ. Pour en savoir plus sur la vérification d'identité, consultez cet article de la FAQ.

Si la banque émettrice ne parvient pas à effectuer le virement, assurez-vous qu'elle utilise les bonnes informations de compte. Vous pouvez utiliser notre outil pour déterminer les informations de compte à utiliser. Si la banque émettrice rencontre toujours des difficultés, conseillez à l'expéditeur de contacter sa banque pour obtenir de l'aide.

Si le délai de virement a expiré :

• Demandez à l'expéditeur de vous fournir une confirmation de virement et vérifiez si les informations correspondent à celles de votre compte.
• Demandez à l'expéditeur de suivre le virement via sa banque. En effet, seule la banque émettrice peut se renseigner sur les paiements manquants.
• Veuillez remplir notre formulaire de localisation d'un virement entrant pour que nous puissions vous aider davantage.