Besoin d'aide ?

Dans les zones où la connectivité est mauvaise, il se peut que le commerçant ne soit pas en mesure de traiter la transaction ou de recevoir le paiement immédiatement.

Pour finaliser la transaction, le commerçant peut essayer de vous débiter à nouveau à une date ultérieure. Cela peut entraîner un débit en double. Vous verrez alors un paiement en attente et un paiement finalisé pour le même commerçant.

Il se peut que les deux transactions soient reflétées dans le solde de votre compte, ce qui pourrait le rendre négatif. Cependant, la transaction en attente devrait être annulée ou inversée automatiquement. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contester la transaction en suivant les étapes décrites dans cet article de la FAQ.

• Coûts finaux plus élevés que prévu : certains commerçants peuvent bloquer un certain montant sur votre compte et ajuster le coût final du paiement ultérieurement. Ils peuvent tout d'abord prélever un montant supérieur à ce que vous pensiez, ce qui peut rendre le solde de votre compte négatif, mais ils réajusteront ensuite le prélèvement.
• Frais d'abonnements payants : si vous n'avez pas suffisamment de fonds lorsque les frais d'abonnements payants Revolut sont débités, cela peut faire basculer votre solde en négatif.

Pour consulter vos transactions récentes et déterminer laquelle a pu rendre le solde de votre compte négatif, suivez ces étapes dans l'application :

• Allez sur Accueil dans le menu du bas
• Ouvrez votre liste de transactions
• Consultez toutes vos transactions récentes sur chaque compte dans la devise correspondante.
• En vous basant sur le solde négatif et les transactions récentes, essayez de calculer ou d'identifier quelle transaction a fait basculer votre solde en négatif.

Si vous constatez une transaction que vous ne reconnaissez pas et qui a entraîné un solde négatif sur votre compte, veuillez consulter cet article de la FAQ.

Nous essaierons d'utiliser l'argent de vos autres comptes en devises pour ramener le solde de votre compte en positif. S'il n'y a pas assez d'argent sur vos autres comptes en devises, nous vous demanderons d'ajouter de l'argent sur votre compte le lendemain. Au bout de 7 jours, nous commencerons notre processus de recouvrement, comme indiqué dans nos CGU.

Nous pouvons le signaler à des registres de dettes, des agences de prévention de la fraude ou des agences de recouvrement de dettes, ce qui pourrait avoir un impact sur votre situation financière et votre éligibilité future à du crédit ou à des produits financiers.

Si votre solde est débiteur, vous ne pourrez pas effectuer de paiements par carte, mais votre compte restera actif. Si vous rencontrez des difficultés financières, contactez-nous. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.