Pourquoi mon solde est-il maintenant négatif ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un solde négatif :
- Le coût final d'une transaction est supérieur à ce que vous pensiez. Parfois, le montant final prélevé pour un produit ou un service peut être supérieur au montant autorisé qui vous a d'abord été communiqué.
- Paiements différés. Si le paiement n'est pas immédiat (par exemple, si vous payez quelque chose dans un endroit où la connexion est mauvaise), le solde de votre compte peut apparaître comme négatif jusqu'à ce que la transaction soit bien traitée.
- Frais d'abonnement. Si vous avez un abonnement en cours, les paiements de facturation ou les frais d'abonnement peuvent faire passer votre compte en solde négatif si vous n'avez pas assez d'argent disponible lorsqu'ils sont prélevés.
- Remboursements en attente. Si vous avez effectué un paiement qui a ramené votre solde en dessous de zéro, mais que ce même paiement doit être remboursé, votre solde restera négatif à moins que vous ne rechargiez votre compte ou jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
Quelle transaction a entraîné un solde négatif ?
Pour savoir quelle transaction a fait passer votre solde en négatif :
- Allez sur votre historique de transactions.
- Examinez toutes vos transactions récentes dans chaque compte en devise.
- Selon le solde négatif et les transactions récentes, essayez de calculer ou d'identifier quelle transaction a fait basculer votre solde en négatif.
Voici un exemple :
Vous remarquez que votre solde est de -50,00 €. Vous consultez vos transactions récentes et constatez une tentative de transaction échouée d'un montant de 15 € aujourd'hui et une autre de 40 € hier, et vous vous souvenez avoir alors un solde de 5 €.
D'après ces informations, c'est le prélèvement de 40 € effectué hier qui a fait passer votre compte en solde négatif. Comme vous n'aviez que 5 € à ce moment-là, ce montant n'a pas pu couvrir la transaction. La transaction ultérieure de 15 € n'a pas abouti car votre solde était négatif. Pour éviter que d'autres paiements n'échouent, vous devez recharger votre compte d'au moins le montant du solde négatif ainsi que du coût des paiements en question.
Si vous trouvez une transaction qui a provoqué un solde négatif sur votre compte, mais que vous ne la reconnaissez pas, consultez cette FAQ.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour résoudre la situation avec votre solde débiteur, lisez cette FAQ pour connaître les prochaines étapes à suivre.