Besoin d'aide ?

Si vous utilisez votre carte pour des paiements via Apple ou Google Pay et que votre transaction est refusée, nous avons regroupé quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles cela a pu se produire.

Si vous venez de commencer à utiliser votre carte via Apple ou Google Pay, vos paiements par carte pourraient être refusés si l'autorisation de la carte n'a pas abouti. Par exemple, s'il n'y a pas assez de fonds sur le compte, ou si votre carte est bloquée.

• Si vous recevez une notification indiquant que la carte est suspendue, veuillez la supprimer et l'ajouter de nouveau.
• Si votre carte a été résiliée, elle ne sera plus active sur Apple/Google Pay. Si vous réactivez la carte résiliée, vous devrez la supprimer d'Apple/Google Pay et l'ajouter à nouveau après sa réactivation.
• Vérifiez si votre carte est gelée dans l'application. Si votre carte était gelée, tout paiement avec Apple/Google Pay sera refusé et la carte apparaîtra comme suspendue dans Apple/Google Pay. Si votre carte ne fonctionne pas avec votre porte-monnaie électronique, essayez de la supprimer et de la rajouter, ou utilisez une autre carte.

Vous devez vous assurer que votre carte n'a pas été gelée ou résiliée en raison d'une sécurité compromise. Nous vous déconseillons d'utiliser cette carte et, dans ce cas, vous devrez utiliser une nouvelle carte.