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Sujets
Personnel · Paiements par carte et retraits d'espèces · Paiements par carte : dépannage

Paiements par carte différés (hors ligne)

Si vous voyez une transaction différée dans l'application

  • Vérifiez les transactions précédentes : consultez votre historique de transactions pour voir si vous avez déjà effectué un paiement auprès du même commerçant. Parfois, un commerçant peut retenter une transaction qui n'a pas abouti. Si cette nouvelle tentative est couronnée de succès, vous verrez à la fois la transaction annulée et la transaction réussie dans l'application.
  • Vérifiez les débits en double : les paiements hors ligne peuvent parfois entraîner des transactions en double, et il arrive que les commerçants vous débitent deux fois par erreur pour une seule et même transaction. Pour signaler des débits non reconnus ou incorrects, appuyez sur le paiement dans votre historique de transactions et sélectionnez Obtenir de l'aide.

Si une transaction différée fait passer votre solde en négatif

Le solde négatif est probablement dû au fait que la transaction initiale est en attente. Le paiement en attente devrait être renvoyé sur votre compte dans les prochaines heures ou les prochains jours, et votre solde devrait alors être ajusté.

Vous pouvez vérifier la date à laquelle la transaction doit être renvoyée en appuyant sur la transaction dans votre historique de transactions et en consultant son statut.