Besoin d'aide ?

Si votre carte est refusée, mais que la transaction refusée n'apparaît pas dans votre application, c'est probablement parce que :

• le commerçant rencontre actuellement des problèmes techniques
• le commerçant a refusé la transaction en raison de restrictions régionales ou de contrôles de sécurité de son côté.
• le commerçant n'a pas pu accepter votre carte en raison de son format (carte virtuelle ou à usage unique, par exemple) ou du fait qu'il s'agisse d'une carte Revolut.
• votre carte est physiquement endommagée (n'affecte que les paiements par carte physique)

Comme nous ne pouvons pas voir la raison du refus de notre côté, nous vous recommandons de contacter le commerçant en premier lieu.

Si le commerçant ne peut pas vous aider, appuyez sur la transaction et sélectionnez Résoudre un problème de transaction refusée pour répondre à quelques questions sur la transaction refusée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Vous pouvez également remplir ce formulaire pour nous aider à traiter votre dossier directement avec le commerçant.

Si vous essayez de payer avec votre carte physique et que la même méthode (puce et code PIN, sans contact ou glissement) continue d'échouer, vérifiez si la carte est endommagée et envisagez de commander une carte de remplacement dans l'application. Des frais peuvent s'appliquer.