Mon paiement par carte a été refusé par le système de sécurité.
Si notre système de sécurité refuse un paiement par carte, il est important que vous consultiez la transaction via une notification contextuelle OU une notification de bannière sur l'écran d'accueil, et que vous vérifiiez si vous la reconnaissez ou non (si vous avez désactivé les notifications, veuillez les réactiver sur votre téléphone).
Votre carte sera gelée jusqu'à ce que vous examiniez la transaction (pour débloquer, allez dans la section Cartes (l'icône de carte en haut à droite), sélectionnez la carte que vous souhaitez utiliser et utilisez le bouton Dégeler).
Lorsque vous consultez la transaction
Si vous confirmez que vous reconnaissez le paiement, la carte sera automatiquement débloquée et, dans la plupart des cas, notre système ne devrait pas refuser d'autres transactions. Si vous souhaitez que le paiement soit accepté, vous devrez l'effectuer à nouveau.
Si vous indiquez ne pas reconnaître ce paiement, votre carte sera résiliée de manière permanente. Vous pourrez en commander une nouvelle en sélectionnant la carte dans la section Cartes (l'icône de carte en haut à droite), puis en appuyant sur Paramètres → Remplacer la carte.
Si vous reconnaissez la transaction mais avez résilié votre carte par accident, vous pouvez la réactiver sous 30 jours. Allez dans la section Cartes et appuyez sur Vous souhaitez réactiver une carte résiliée ?.