Actualisation de ma demande de rétrofacturation
Puis-je obtenir une mise à jour concernant mon dossier ?
Pas d'inquiétude, nous vous tiendrons informé(e) lors de chaque étape du processus de litige et vous indiquerons la date prévue pour la résolution. Nous vous fournirons également une explication lorsqu'une décision aura été prise, par e-mail et via l'application.
Comment vérifier l'état d'un litige
Dans l'application mobile Revolut :
- Allez sur Accueil dans le menu du bas.
- Appuyez sur Tout afficher pour ouvrir votre liste de transactions.
- Appuyez sur la transaction contestée
- Afficher le suivi des litiges
Je dois fournir des informations actualisées à Revolut
Si nous avons besoin de plus d'informations pour traiter votre dossier, nous vous en informerons dans l'application. Nous attendrons votre réponse pendant 15 jours maximum. Si vous ne répondez pas dans ce délai, nous serons contraints d'annuler votre dossier.
Délais pour les rétrofacturations
Le délai d'attente probable pour obtenir une réponse dépend du type de litige :
- Cas de fraude : sous 10 jours après que vous nous ayez signalé l'incident.
- Cas liés aux DAB : jusqu'à 45 jours après que vous nous avez signalé le problème.
- Litiges : jusqu'à 120 jours après que vous nous ayez signalé le problème.