Besoin d'aide ?

Nous convertissons automatiquement votre solde dans la devise de paiement, il n'est donc pas nécessaire d'acheter ou de changer de devise avant votre voyage. Nous ne cumulons pas plusieurs devises pour effectuer une transaction. Vous pouvez en savoir plus sur nos taux de change dans cet article de la FAQ.

Lorsque vous effectuez un paiement dans l'application, nous vérifions vos soldes de devises dans l'ordre indiqué ci-dessous. La transaction est ensuite finalisée dans la première devise pour laquelle le solde est suffisant.

• Devise de la transaction
• Votre devise de base (EUR)
• Prochaine devise active avec un solde suffisant

Vous pouvez attribuer une devise spécifique à une carte en suivant ces étapes dans l'application :

• Allez dans Accueil dans le menu du bas
• Sélectionnez la carte que vous voulez utiliser.
• Appuyez sur Paramètres
• Sous Dépenser depuis, choisissez une devise.
• Sélectionnez Tous les comptes en argent ou n'importe quelle devise dans laquelle vous voulez être débité. Ensuite, les paiements par carte seront débités dans le même ordre que les devises que vous avez sélectionnées.

Pour désactiver un compte dans une devise, faites glisser votre doigt vers la gauche sur ce dernier dans l'application. Cela empêchera l'utilisation des fonds dans cette devise pour tout type de transaction. Vous pouvez consulter cet article de la FAQ pour en savoir plus.

La transaction sera refusée dans les cas suivants :

• Fonds insuffisants dans une seule devise pour couvrir le montant de la transaction ainsi que les frais
• Fonds insuffisants dans la devise attribuée à la carte
• Raisons de refus classiques, sans lien avec la devise. Voir cet article de la FAQ