Besoin d'aide ?

Pour que votre sinistre soit évalué rapidement et avec précision, vous devrez fournir tous les documents nécessaires.

Les documents exacts peuvent varier en fonction du type de sinistre, mais peuvent inclure :

• Documents médicaux : reçus, justificatifs médicaux ou preuves de traitement.
• Justificatif de retard ou d'annulation de vol : confirmation de la part de la compagnie aérienne ou justificatif des dépenses engagées.
• Justificatif de perte ou de vol des articles : rapports de police, preuve d'achat ou photos des articles.

Vous devrez charger vos documents sur le centre de sinistres XCover afin que XCover puisse évaluer votre demande. Les informations manquantes ou incorrectes peuvent entraîner des retards ou affecter l'issue de votre demande.

Si vous avez déjà envoyé un sinistre et que l'équipe des sinistres de XCover vous demande des documents supplémentaires ou corrigés, ou si vous souhaitez ajouter des éléments de preuve à votre sinistre, vous pouvez le faire dans le centre des sinistres. Pour accéder au centre des sinistres :

• Connectez-vous à votre compte XCover et allez sur Vos sinistres.
• Sélectionnez le sinistre que vous souhaitez mettre à jour.
• Faites défiler jusqu'à la section Documents justificatifs.
• Appuyez sur Charger un fichier et sélectionnez vos documents.
• Une fois vos documents chargés, appuyez sur Envoyer le document pour terminer.

En fonction du type de sinistre, XCover peut demander des documents spécifiques via son portail de sinistres ou par e-mail.

Restez à l'affût de ces demandes et répondez-y rapidement afin que votre sinistre ne soit pas retardé.

Découvrez comment contacter XCover au sujet d'une demande d'indemnisation existante dans cet article de la FAQ.