Besoin d'aide ?

Si vous pensez avoir envoyé de l'argent à un fraudeur, il est important de réagir rapidement en sécurisant votre compte et en signalant le virement.

• Arrêtez toute communication avec l'escroc
• Gèle ta carte dans l'application en appuyant sur l'icône de carte dans le coin supérieur droit. Sélectionne la carte que tu veux geler et appuie sur Geler. Tu peux également la résilier en te rendant dans les Paramètres et en appuyant sur Résilier la carte.
• Contactez l'institution financière auprès de laquelle votre compte est détenu. Si c'est Revolut, vous devrez contacter notre support client.
• Si vous le pouvez, signalez l'incident ou fournissez les informations concernant le fraudeur à la police.

Dans l'application mobile Revolut :

• Allez dans Accueil dans le menu inférieur
• Sélectionnez le virement en question dans votre liste de transactions.
• Choisissez Obtenir de l'aide et Signaler ce virement comme frauduleux.

Si vous pensez avoir effectué un paiement par carte frauduleux, consultez cet article de la FAQ pour connaître les étapes de résolution des problèmes.

Étant donné que le virement a été envoyé depuis votre compte bancaire externe vers le compte Revolut d'une autre personne, nous ne pouvons pas vérifier son compte ou vous aider à annuler le virement.

Contactez la banque qui a envoyé l'argent et demandez-lui de rappeler le virement pour essayer de récupérer les fonds.

Nous ne pouvons pas agir de notre côté. Cependant, si la banque émettrice examine cette affaire et nous contacte à ce sujet, notre équipe pourra lui apporter son aide.