Besoin d'aide ?

Si vous pensez avoir envoyé de l'argent à un fraudeur, il est important de réagir rapidement en sécurisant votre compte et en signalant le virement.

Sécurisez votre compte

• Arrêtez toute communication avec l'escroc
• Gèle ta carte dans l'application Revolut en appuyant sur l'icône de carte dans le coin supérieur droit. Ensuite, sélectionne la carte que tu souhaites geler et appuie sur Geler. Tu peux également la résilier en te rendant dans les Paramètres et en appuyant sur Résilier la carte.

• Contactez l'institution financière où votre compte est détenu. Si c'est Revolut, demandez une assistance en direct en saisissant Agent en direct dans la discussion.
• Si vous le pouvez, signalez l'incident ou fournissez les informations concernant le fraudeur à la police.

Signaler le virement

Dans l'application mobile Revolut :

• Allez dans Accueil dans le menu inférieur
• Sélectionnez le virement en question dans votre liste de transactions.
• Appuyez sur Obtenir de l'aide.
• Appuyez sur Signaler ce virement comme frauduleux.

Si vous pensez avoir effectué un paiement par carte frauduleux, consultez cet article de la FAQ pour connaître les étapes de résolution des problèmes.

Argent envoyé d'une banque externe vers un client Revolut.

Comme le virement a été envoyé de votre compte bancaire externe vers le compte Revolut d'une autre personne, nous ne pouvons pas consulter son compte ni vous aider à annuler le virement.

Vous devez contacter la banque émettrice et demander l'annulation du virement de leur côté pour récupérer les fonds.

Nous ne pouvons pas agir de notre côté. Cependant, si la banque émettrice examine cette affaire et nous contacte à ce sujet, notre équipe pourra lui apporter son aide.