Besoin d'aide ?

"Un homme m'a appelée en disant qu'il était de mon fournisseur d'accès à Internet et que mon routeur était utilisé par des pirates. Il a été très patient et a passé 2 heures à m'« aider ». Il m'a demandé de télécharger une application pour qu'il puisse résoudre le problème de sécurité.

Je voyais ma souris bouger toute seule, mais il m'a dit que c'était simplement lui qui lançait des analyses. Pendant que j'étais au téléphone, il s'est connecté à mon compte, a vu mon solde et a utilisé mon téléphone pour obtenir les codes. Lorsque j'ai raccroché, mon compte était vide.

Le hameçonnage vocal, également appelé vishing, est une forme d'escroquerie par usurpation d'identité. Elle se produit lorsqu'un criminel vous appelle en se faisant passer pour une autorité. Les escrocs se font souvent passer pour des employés de Revolut, des policiers ou des techniciens informatiques.

L'objectif de cet appel est de provoquer une panique intense. On peut par exemple vous dire que votre compte est en train d'être vidé par un pirate informatique ou que votre ordinateur est infecté par un virus qui vole vos identifiants de connexion.

L'objectif est de vous pousser à effectuer une action à haut risque, en profitant de votre état de stress. Les escrocs peuvent vous demander de transférer vos fonds vers un « compte sécurisé », de leur communiquer un code d'accès unique ou de télécharger un logiciel qui leur permet de contrôler votre appareil à distance.

• Le concept de « compte sécurisé » est une arnaque : nous ne vous demanderons jamais de déplacer votre argent vers un nouveau compte ou un « compte sécurisé » pour le protéger. Si une personne vous demande lors d'un appel de virer des fonds pour des raisons de sécurité, il s'agit à 100 % d'une arnaque. Raccrochez immédiatement.
• Raccrochez et attendez : les fraudeurs peuvent « garder la ligne » ouverte sur les téléphones fixes même après que vous ayez raccroché. Si vous recevez un appel qui vous semble suspect, attendez au moins 10 minutes avant de passer un nouvel appel, ou utilisez carrément un autre téléphone pour vous assurer que vous n'êtes plus en ligne avec le fraudeur.
• Méfiez-vous du secret : si un interlocuteur vous demande de ne pas parler au personnel de Revolut ou de lui mentir sur la raison d'un virement, c'est qu'il essaie de dissimuler son crime. Les véritables enquêteurs encouragent la transparence et l'authentification officielle.

• Les codes sont personnels. Ne communiquez jamais un mot de passe à usage unique (OTP) à quelqu'un par téléphone, même si cette personne prétend faire partie de notre équipe de lutte contre la fraude. Les employés Revolut ne vous demanderont jamais ce code. Il s'agit de la dernière clé utilisée pour autoriser un paiement.
• Refusez toujours l'accès à distance. Ne téléchargez jamais de logiciel à la demande d'un appelant. Ces outils permettent à des personnes malveillantes de voir votre écran, de vous regarder saisir des mots de passe et de contrôler votre souris pour effectuer des transactions sous vos yeux.
• Utilisez le vérificateur d'appels dans l'application Revolut : votre application inclut une bannière de détection en temps réel qui s'affiche dès que vous l'ouvrez pendant un appel téléphonique. Ce système recoupe les informations de l'appel avec nos systèmes internes pour vérifier si la personne à qui vous parlez est bien un employé Revolut légitime.