Besoin d'aide ?

Pour connaître les délais de virement généraux, consultez cet article de la FAQ. N'oubliez pas de ne compter que les jours ouvrés lorsque vous calculez la date d'arrivée prévue (les week-ends et les jours fériés ne comptent pas).

Vous pouvez utiliser notre outil de suivi des virements entrants dans l'application pour suivre votre virement et connaître les délais. L'outil vous fournira des dates spécifiques en fonction de votre virement. Vous pouvez également consulter les prochaines étapes générales ci-dessous.

Si la date d'arrivée estimée n'a pas encore passé, ne vous inquiétez pas. Le virement est en cours et sera traité en temps voulu.

• Dès que le virement arrive de notre côté, nous vous en informons et il apparaît immédiatement dans l'application.
• Nous ne pouvons pas avoir connaissance des virements qui ne sont pas encore arrivés chez Revolut, même s'ils ont déjà quitté la banque de l'expéditeur.

En attendant, veuillez patienter jusqu'à la date d'arrivée prévue. Si cette date est dépassée et que le virement n'est toujours pas arrivé, vérifiez vos autres comptes en devises pour voir si le virement a été reçu dans une devise différente. Si ce n'est pas le cas, veuillez consulter les instructions ci-dessous.

Si le délai prévu est dépassé et que votre virement n'est pas arrivé, les prochaines étapes doivent être effectuées par la banque émettrice et ses partenaires. En effet, ils sont responsables de veiller à ce que le paiement parvienne à Revolut. Nous vous conseillons de prendre les mesures suivantes pour maximiser vos chances de recevoir votre virement :

• Contactez la banque émettrice pour localiser le paiement dans ses systèmes et ceux de ses partenaires.
• Pour les virements SWIFT, obtenez un suivi GPI ou un code de suivi (Trace) de la part de la banque émettrice afin de suivre les fonds.
• Demandez à la banque émettrice d'initier une demande de rappel.
• Si vous avez un document de confirmation, utilisez notre outil de résolution des problèmes de virements entrants manquants pour ouvrir un dossier.

Dans le cas des virements internationaux (SWIFT), ce document doit être un GPI Tracker, car il indiquera exactement où se trouvent les fonds. Les autres documents ne feront que montrer que le virement a été envoyé, mais ne permettront pas de confirmer où se trouvent exactement les fonds.