Besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas suffisamment de fonds dans la devise du prélèvement automatique, nous vérifierons les soldes des autres devises dans l'ordre ci-dessous et préleverons le montant total sur le premier solde suffisant. Nous ne pouvons pas combiner plusieurs devises pour effectuer le paiement. Nous vérifierons les fonds sur vos comptes dans cet ordre :

• Devise de la transaction
• Votre devise de base
• Prochaine devise active avec un solde suffisant

Si aucune devise ne dispose de fonds suffisants dans l'ordre indiqué ci-dessus, le prélèvement automatique échouera. Vous pouvez personnaliser votre devise préférée pour un prélèvement automatique spécifique dans la section Paiements programmés de l'application Revolut.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un prélèvement automatique peut ne pas avoir été traité à la date prévue. Il se peut qu'il ait été désactivé précédemment ou que le commerçant l'ait programmé pour une autre date. Pour vérifier si le prélèvement automatique est toujours actif et confirmer sa date de traitement :

• Allez sur `Paiements` dans le menu du bas.
• Appuyez sur l'icône de calendrier en haut à droite.
• Sélectionnez la transaction pour afficher la date de facturation programmée.

Si vous ne pouvez pas voir le virement, c'est qu'il a été désactivé ou qu'il n'a pas été créé correctement au départ. Dans ces cas-là, contactez directement le commerçant pour clarifier la situation, ou configurez-le à nouveau.

Vérifiez pourquoi votre prélèvement automatique a échoué ou a été renvoyé dans votre liste de transactions. Il vous suffit d'appuyer sur la transaction infructueuse pour obtenir plus d'informations.

Appuyez sur le prélèvement automatique dans votre liste de transactions et choisissez le problème que vous rencontrez. Vous pouvez ensuite suivre les instructions pour contester le prélèvement automatique.