Le virement initial a été initié depuis une plateforme d’échange
Pourquoi mes fonds retournés ne sont-ils pas sur mon compte de plateforme d’échange ?
Vos fonds retournés ont été renvoyés à l’adresse de portefeuille d’origine et ne sont plus détenus par Revolut. Si le dépôt a été effectué depuis une plateforme d’échange de cryptos, vous devrez peut-être contacter l’équipe support de la plateforme d’échange afin qu’elle vous aide à localiser les fonds ou à les créditer.
Les retours sont renvoyés vers le portefeuille source d’origine afin de respecter les exigences réglementaires. Une fois le retour effectué, Revolut ne peut pas rediriger les fonds ni les récupérer manuellement.
Que puis-je faire si ma plateforme d’échange ne parvient pas à localiser mes fonds retournés ?
Si votre virement initial a été effectué depuis une plateforme d’échange de cryptos, les fonds retournés ont peut-être été reçus par le système de portefeuille interne de la plateforme d’échange. Dans ce cas, seule la plateforme d’échange peut vous aider à récupérer les fonds, car Revolut ne les détient plus. Contactez l’équipe support de votre plateforme d’échange et fournissez-lui :
- Les informations de la transaction de dépôt initiale
- Le hash de la transaction de retour / transaction sur la blockchain
- Un justificatif de votre dépôt (par exemple des captures d’écran ou des relevés de compte)
- Les coordonnées bancaires de votre compte sur la plateforme d’échange
Non réglementé ni protégé. La valeur peut baisser. Les gains peuvent être imposables.