Pourquoi mon ordre de devises pourrait-il échouer ou ne pas être exécuté ?
Vos ordres peuvent échouer pour plusieurs raisons. Voici les plus courantes :
Soldes faibles
Au moment où un ordre sera déclenché, il est nécessaire d'avoir un solde suffisant sur votre compte. Si le solde n'est pas suffisant, l'ordre échouera et sera annulé, et, il sera nécessaire d'ajouter les fonds nécessaires et de créer un nouvel ordre.
Limite de change quotidienne
Pour des raisons de sécurité, nous limitons le nombre de changes/d'ordres à 30 sur une période de 24 heures. Si un ordre est déclenché et que vous avez dépassé cette limite, il échouera et vous devrez attendre le lendemain avant d'en créer un nouveau.
Limite de montant pour les transactions crypto
Pour des raisons de sécurité, un maximum de 15 000 € en crypto peut être négocié par opération. Si vous tentez de négocier un montant plus élevé, l'ordre échouera.
Compte verrouillé
Si votre compte est verrouillé pour quelque motif que ce soit, pour des raisons de sécurité, l'exécution des ordres sera interrompue jusqu'à ce que votre compte soit déverrouillé. Une fois votre compte déverrouillé, votre ordre sera exécuté lorsque le taux spécifié pour la paire sera atteint de nouveau. Vous n'aurez pas besoin de le soumettre à nouveau.
Compte en devise désactivé
Si vous mettez en place un ordre de change pour une devise, et que le compte de la devise en question n'a pas été créé ou a été désactivé, l'ordre échouera et sera annulé. Veuillez vous assurer que le compte en devise est ouvert. Consultez cette FAQ pour en savoir plus sur l'ouverture de nouveaux comptes en devise.
Effet de glissement du cours
L'effet de glissement ne s'applique qu'aux types d'ordres suivants : ordre au marché et ordre stop, qui sont exécutés au taux du marché. Sur un marché très volatile, le taux de la paire de devises peut changer considérablement entre le moment où le niveau de votre ordre est atteint et le moment où l'exécution est tentée, même si ce lapse de temps est très court. Dans ce cas, l'exécution n'aura pas lieu si le taux change de plus de 0,75 % pour les devises fiduciaires ou de 5,0 % pour les crypto-monnaies de part et d'autre de votre valeur cible. Une nouvelle tentative d'exécution de l'ordre sera effectuée une fois que votre valeur cible sera de nouveau atteinte par le taux en cours.
Si le marché est particulièrement volatile, votre valeur cible a peut-être changé dans le court lapse de temps qui s'est écoulé entre le moment où la valeur cible a été atteinte et l'exécution de l'opération de change. Si le taux varie de plus de 0,75 % de part et d'autre de votre valeur cible pour les monnaies fiduciaires, nous ne donnerons pas suite à votre ordre. Une fois votre valeur cible atteinte à nouveau, nous tenterons de nouveau l'opération de change.
Il est également possible que le taux de change de devises que vous essayez de mettre en place varie de manière si importante, qu'au moment où il atteint le taux souhaité, il change de nouveau. Dans ce cas, nous pouvons ne pas effectuer l'opération de change.