Trebate li pomoć?

Kako biste pratili tijek svog spora i vidjeli očekivane rokove:

• Otvorite "Postavke". Na web-stranici kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu. Na mobilnom uređaju dodirnite ikonu svog profila u gornjem lijevom kutu.
• Kliknite na "Pomoć" i odaberite "Aktivni zahtjevi"
• Odaberite relevantni spor za više detalja

Čak 85 % sporova riješi se u roku od 5 tjedana. Međutim, rješavanje složenijih slučajeva može potrajati do 12 tjedana. Budući da je postupak reguliran, ne možemo ubrzati donošenje odluke o vašem slučaju.

Da biste pokrenuli spor, morate ispuniti obrazac. Ako nam bude potrebno više informacija, javit ćemo vam se. Nakon toga donijet ćemo privremenu odluku.

Mogući ishodi početne procjene:

• Spor je riješen u vašu korist – izvršit će se povrat novca
• Spor je odbijen ili otkazan – povrat novca nije odobren i slučaj je zatvoren
• Ostvarivanje prava povrata novca od trgovca – reklamacija je još uvijek otvorena i prelazi na 2. korak.

Ako se nakon početne procjene slučaj proslijedi trgovcu, trgovac ima 30 dana (za Visa transakcije) ili 45 dana (za Mastercard transakcije) za odgovor.

Mogući ishodi:

• Trgovac se složi ili ne odgovara, spor je uspješan – vi dobivate povrat novca
• Trgovac se ne slaže — slučaj je i dalje otvoren i nastavite na korak 3.

Ako se trgovac ne slaže sa slučajem, pregledat ćemo njegove dokaze u roku od 5 dana i donijeti odluku.

Mogući ishodi:

• Spor je odbijen ili otkazan – povrat novca nije odobren i slučaj je zatvoren
• Ponovno otvaranje slučaja prema trgovcu — slučaj je još uvijek otvoren i nastavak postupka do koraka 4.

Ako slučaj ponovno proslijedimo trgovcu, on će dobiti dodatno vrijeme za odgovor. Nakon 20 dana donijet ćemo konačnu odluku.

Mogući ishodi:

• Spor je riješen u vašu korist – izvršit će se povrat novca
• Spor je odbijen ili otkazan – povrat novca nije odobren i slučaj je zatvoren
• Spor nije riješen – slučaj je i dalje otvoren i proslijeđen Visa ili Mastercard na uvid. Konačan ishod moguć je za najviše 40 dana.