Trebate li pomoć?

Kako biste pratili napredak svog spora i vidjeli očekivane rokove:

• Idite na 'postavke'. Web: kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu. Mobilna aplikacija: dodirnite ikonu profila u gornjem lijevom kutu
• Dodirnite Pomoć i odaberite 'Aktivni zahtjevi'
• Odaberite relevantni spor za više informacija

Većina (do 85%) sporova riješi se u roku od 5 tjedana. Međutim, složeniji slučajevi mogu potrajati do 12 tjedana. Budući da je postupak reguliran, ne možemo ubrzati donošenje odluke o vašem slučaju.

Da biste pokrenuli spor, morate ispuniti obrazac. Ako nam bude potrebno više informacija, javit ćemo vam se. Nakon toga donijet ćemo privremenu odluku.

Mogući ishodi početne procjene:

• Spor je riješen u vašu korist – izvršit će se povrat novca
• Spor je odbijen ili otkazan – povrat novca nije odobren i slučaj je zatvoren
• Ostvarivanje prava povrata novca od trgovca – reklamacija je još uvijek otvorena i prelazi na 2. korak.

Ako se nakon početne procjene slučaj proslijedi trgovcu, trgovac ima 30 dana (za Visa transakcije) ili 45 dana (za Mastercard transakcije) za odgovor.

Mogući ishodi:

• Trgovac se složi ili ne odgovara, spor je uspješan – vi dobivate povrat novca
• Trgovac se ne slaže — slučaj je i dalje otvoren i nastavite na korak 3.

Ako se trgovac ne slaže sa slučajem, pregledat ćemo njegove dokaze u roku od 5 dana i donijeti odluku.

Mogući ishodi:

• Spor je odbijen ili otkazan – povrat novca nije odobren i slučaj je zatvoren
• Ponovno otvaranje slučaja prema trgovcu — slučaj je još uvijek otvoren i nastavak postupka do koraka 4.

Ako slučaj ponovno proslijedimo trgovcu, on će dobiti dodatno vrijeme za odgovor. Nakon 20 dana donijet ćemo konačnu odluku. Mogući ishodi:

• Spor je riješen u vašu korist – ostvarujete pravo na povrat (novca)
• Spor je odbijen ili otkazan – povrat (novca) nije odobren i slučaj je zatvoren
• Slučaj nije riješen – slučaj je i dalje otvoren i proslijeđen Visa ili Mastercard na procjenu, do još 40 dana za konačan ishod

Revolut koristi LLM agente za automatsko odlučivanje o odštetnim zahtjevima za povrat (zaduženja po kartici) ispod određenog iznosa, analizirajući podneske korisnika i trgovca. Za informacije o svojim pravima u vezi s automatiziranim donošenjem odluka, pogledajte Odjeljak 9 naše Objave o zaštiti privatnosti korisnika.